hoki game | Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Ya. Hoki Game hanya menerima pendaftaran dari pengguna yang telah berusia minimal 18 tahun. Ini adalah kebijakan yang diterapkan secara ketat sebagai bagian dari komitmen kami terhadap permainan yang bertanggung jawab. Verifikasi usia dilakukan melalui proses KYC saat akun ingin melakukan penarikan pertama.

Tidak. Setiap individu hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di Hoki Game. Memiliki lebih dari satu akun merupakan pelanggaran kebijakan yang dapat mengakibatkan pembekuan semua akun terkait beserta saldo di dalamnya. Jika kamu punya masalah dengan akun yang sudah ada, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan.

Verifikasi KYC diperlukan sebelum melakukan penarikan pertama. Prosesnya melibatkan pengiriman foto atau scan KTP yang masih berlaku. Unggah dokumen melalui menu "Verifikasi Akun" di dashboard setelah masuk. Tim verifikasi Hoki Game biasanya menyelesaikan proses ini dalam beberapa jam kerja. Pastikan dokumen yang dikirimkan jelas terbaca dan tidak terpotong.

Perubahan nama pengguna dan email terdaftar memerlukan bantuan dari tim dukungan karena menyangkut keamanan akun. Hubungi live chat Hoki Game dengan menyertakan informasi verifikasi identitas. Tim kami akan memproses permintaan setelah identitas terkonfirmasi untuk memastikan perubahan hanya dilakukan oleh pemilik akun yang sah.

Kamu bisa menonaktifkan akun sementara melalui fitur Self-Exclusion di menu Permainan Bertanggung Jawab dalam pengaturan akun. Pilih durasi penonaktifan sesuai kebutuhan. Untuk menutup akun secara permanen, hubungi tim dukungan kami. Pastikan semua saldo sudah ditarik sebelum melakukan penutupan akun permanen.

Minimum deposit di Hoki Game sangat terjangkau. Untuk transfer bank dan e-wallet, minimum deposit dimulai dari Rp 20.000. Nominal ini bisa berbeda tergantung metode pembayaran yang dipilih. Tidak ada biaya tambahan untuk proses deposit dari Hoki Game — meskipun penyedia layanan pembayaranmu mungkin mengenakan biaya tersendiri.

Deposit melalui e-wallet (DANA, OVO, GoPay) dan QRIS biasanya dikreditkan ke akun dalam hitungan detik hingga menit. Deposit via transfer bank biasanya diproses dalam 5–15 menit pada jam kerja normal. Jika deposit belum masuk setelah 30 menit, simpan bukti transaksi dan hubungi tim dukungan kami melalui live chat untuk verifikasi manual.

Batas deposit maksimum bergantung pada level akun dan metode pembayaran yang digunakan. Kamu juga bisa menetapkan batas deposit harian atau mingguan sendiri melalui fitur Permainan Bertanggung Jawab di pengaturan akun — ini adalah alat yang kami rekomendasikan untuk membantu mengelola anggaran bermain dengan lebih baik.

Hoki Game tidak membebankan biaya penarikan dari sisi platform. Namun, bank atau layanan e-wallet penerimamu mungkin mengenakan biaya transfer standar sesuai kebijakan mereka. Pastikan rekening tujuan penarikanmu terdaftar atas nama yang sama dengan akun Hoki Game untuk memperlancar proses verifikasi.

Ada beberapa alasan umum penarikan bisa tertunda atau ditolak: (1) Verifikasi KYC belum selesai, (2) Syarat turnover bonus belum terpenuhi, (3) Nama rekening tidak sesuai dengan data akun, (4) Ada aktivitas yang memerlukan tinjauan keamanan tambahan. Jika penarikanmu ditolak, cek notifikasi dari sistem atau hubungi tim dukungan kami untuk penjelasan lebih detail.

Minimum penarikan di Hoki Game adalah Rp 50.000. Batas maksimum penarikan harian bergantung pada level akun dan metode yang dipilih. Pemain VIP menikmati batas penarikan yang lebih tinggi sebagai salah satu keuntungan program loyalitas. Detail limit spesifik bisa dilihat di halaman Syarat dan Ketentuan atau ditanyakan melalui live chat.

Syarat turnover (rollover) adalah jumlah total taruhan yang harus dipenuhi sebelum dana bonus bisa ditarik. Misalnya, jika kamu menerima bonus Rp 100.000 dengan syarat turnover 10x, maka kamu perlu memasang total taruhan sebesar Rp 1.000.000 menggunakan saldo bonus tersebut. Progres turnover bisa dipantau di dashboard akun kamu secara real-time.

Umumnya ya, namun beberapa bonus memiliki batasan kategori permainan tertentu. Misalnya, bonus slot mungkin hanya berlaku untuk permainan slot dan tidak bisa digunakan di live casino. Detail pembatasan setiap bonus selalu tertera di syarat dan ketentuan bonus yang bersangkutan. Pastikan kamu membacanya sebelum mengklaim bonus.

Untuk mendapatkan bonus referral, bagikan kode referral unikmu kepada teman. Ketika temanmu mendaftar menggunakan kode tersebut dan melakukan deposit pertama yang memenuhi syarat minimum, bonus referral otomatis dikreditkan ke akunmu. Kamu bisa menemukan kode referral di menu "Referral" setelah masuk ke akun.

Ya. Semua permainan slot dan RNG (Random Number Generator) di Hoki Game menggunakan sistem acak yang telah diaudit dan disertifikasi oleh lembaga independen. Live casino menggunakan dealer sungguhan yang bekerja di studio berlisensi. Ini memastikan setiap putaran dan hasil permainan sepenuhnya acak dan tidak bisa dimanipulasi.

Sebagian besar permainan slot di Hoki Game tersedia dalam mode demo yang bisa dimainkan tanpa deposit. Mode demo adalah cara yang baik untuk memahami mekanisme permainan sebelum bertaruh dengan uang sungguhan. Untuk live casino dan tembak ikan, mode bermain langsung dengan akun aktif diperlukan.

Segera hubungi tim dukungan Hoki Game melalui live chat dan informasikan situasinya. Tim keamanan kami akan membantu mengamankan akun dengan memblokir akses sementara, memeriksa log aktivitas, dan memandu proses pemulihan akun yang aman. Jangan tunda — semakin cepat dilaporkan, semakin cepat akun bisa diamankan.

Masuk ke akun, buka "Pengaturan Keamanan" di menu profil, lalu pilih opsi Autentikasi Dua Faktor. Pilih metode verifikasi (SMS ke nomor terdaftar atau email), ikuti langkah verifikasi awal, dan 2FA akan aktif. Setelah ini, setiap login baru membutuhkan kode verifikasi tambahan yang dikirimkan ke perangkatmu.

Tidak perlu khawatir. Sistem Hoki Game menyimpan status permainan secara real-time. Jika koneksi terputus di tengah sesi, putaran yang sudah dimulai akan diselesaikan oleh server dan hasilnya tersimpan. Ketika kamu masuk kembali, hasil putaran yang terinterupsi sudah tercatat di riwayat permainanmu. Jika ada yang tidak sesuai, hubungi dukungan dengan menyertakan waktu kejadian.

Tim dukungan Hoki Game tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Cara tercepat adalah melalui live chat yang bisa diakses dari ikon chat di pojok halaman setelah masuk ke akun. Kamu juga bisa menghubungi kami melalui email di [email protected]. Untuk pertanyaan mendesak terkait keamanan akun atau transaksi, live chat adalah pilihan terbaik.